“Vogliamo trasformare l’Inps in
un ente sempre più proattivo, che non aspetti la domanda del
cittadino per erogare un servizio, ma sia in grado di proporre
soluzioni personalizzate sulla base delle esigenze delle
persone”. Lo ha dichiarato il direttore generale dell’Inps,
Valeria Vittimberga, a margine dell’incontro con i dipendenti
della Direzione regionale Abruzzo. “L’Istituto – ha spiegato –
eroga un numero crescente di prestazioni e servizi, ai quali si
aggiungeranno le nuove competenze previste dalla prossima legge
di bilancio. La sfida è aiutare i cittadini a orientarsi in
questa ampia offerta, rendendo l’amministrazione sempre più
vicina e accessibile”.

   
In questo percorso si inserisce anche il nuovo chatbot
Arianna, recentemente presentato dall’Istituto. “È un assistente
digitale – ha sottolineato Vittimberga – che dialoga con le
persone utilizzando un linguaggio umano e, attraverso domande
successive, cerca di comprenderne le esigenze per individuare i
servizi più adatti. Un modo per mantenere la persona al centro
anche quando utilizziamo la tecnologia”.

   

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